Eine neue Situation ist eingetreten, die gewisse Veränderungen nötig werden läßt. Von einigen wird sie sofort erkannt und richtig eingeschätzt. Doch es gibt viele, die sie nicht wahrnehmen oder nicht reagieren.

Erst wenn der Druck wächst und die Fakten und ihre Konsequenzen deutlicher werden, wird auch den Zweiflern die Situation bewußt. Zuerst jedoch nur kognitiv. Allmählich wird dann die gesamte Situation begriffen, also auch gefühlsmäßig erfaßt.

Darauf folgt die Einsicht, aus der heraus das Problem angegangen und aktiv nach Lösungen gesucht wird.

Der Lösung selbst geht eine Phase des Probierens voraus. Am Ende hat die gesamte Organisation gelernt und verfügt über Referenzerfahrungen, die das Durchlaufen des Prozesses in zukünftigen Situationen beschleunigen können